小程序客服聊天窗口支持使用的是小程序平台（mp.weixin.qq.com）的客服工具。

一、网页端添加

1、首先在商城后台 --- 系统 --- 商城设置 --- 输入并填写客服聊天链接（此处是仅支持微信商城和APP商城使用）。必须添加哦，这会影响商品详情页是否显示的关键。（添加一个就可以）

2、紧接着您登录小程序平台（mp.weixin.qq.com） --- 左侧导航栏 ‘客服 ’ --- 添加客服人员 --- 输入客服微信号 --- 选择绑定 。、

3、下一步，点击 ‘ 在线客服功能 ’ ，跳转到下一页，并让绑定的客服微信扫码确认。

4、完成。客服保持登录页面，便能收到当用户在小程序商城发起的聊天信息，便与其进行沟通。效果如下：用户发起聊天，客服会在在线客服页面--待接入，可看到发起聊天的新信息哦~

选择接入，便可直接与用户进行沟通了哟！

注：点击‘❁’设置按钮，可进行接入设置，离开设置，快捷回复设置等

二、移动端小程序客服
1、您登录小程序平台（mp.weixin.qq.com） --- 左侧导航栏 ‘客服 ’ --- 添加客服人员 --- 输入客服微信号 --- 选择绑定 。

2、紧接着点击‘移动端小程序客服’，绑定的客服使用微信扫一扫，可直接进入移动端客服聊天窗口（如果绑定成为多个小程序的客服，请先选择好进入对应的小程序进行聊天），如下图所示